선물 받은 기프티콘, 유효기간 연장과 환불은 누가 할 수 있을까?

아래 도표는 직접 만든 그림이에요. 실제 화면이 아니에요.

기프티콘을 선물로 받았는데 기간이 얼마 안 남았나요? 받은 사람도 연장하거나 환불받을 수 있어요.
잔액 60% 규칙이나 7일 환불 같은 기본 내용은 kzk의 「안 쓰는 상품권·기프티콘 돌려받기」 가이드에서 다뤘어요. 이 글은 연장과 받은 사람의 권리만 봐요.

이런 분께 맞아요

• 선물 받은 기프티콘 기간이 곧 끝나는 분
• “보낸 사람만 환불돼요”라는 말을 들은 분
• 기간이 지난 선물이 선물함에 남아 있는 분

1단계. 표준약관이 말하는 “고객”은 받은 사람도 포함해요

공정거래위원회 「신유형 상품권 표준약관」(제10073호)은 고객을 “구매자 또는 구매자로부터 이전받은 자“라고 정해요 (제1조).

• 고객은 유효기간 안에 연장을 요청할 수 있어요.
• 발행자는 특별한 사유가 없으면 3개월 단위로 연장해요 (제5조④).
• ‘특별한 사유’는 연장이 안 된다고 약관에 미리 적어 둔 경우에 한해요.
• 쓰지 않은 상품권은 구매일(또는 마지막 충전일)부터 5년까지 반환을 청구할 수 있어요 (제7조).

공정위 정책 발표(정책브리핑)에도 이렇게 나와요.

• 선물 등으로 양도받은 경우에도 환불받을 권리는 같아야 한다고 했어요.
• 표준약관이 개정돼, 기간이 지난 미사용 상품권의 환불 비율이 달라졌어요.
• 5만원 이하: 90%
• 5만원 초과: 95%

• 포인트 등 적립금으로 받으면: 100% (적립금 제도를 운영하는 회사만)

• 표준약관은 회사가 쓸지 스스로 정해요. 그래서 실제 비율은 각 회사 약관을 확인하세요.

2단계. 카카오톡 선물하기: 시기에 따라 환불받는 사람이 달라요

카카오 고객센터 공식 도움말 기준이에요. 아래 단계는 카카오톡 로그인 후 진행돼요.

• 보낸 사람의 ‘구매자 취소 가능 기간’ 안에는 보낸 사람이 주문을 취소할 수 있어요.
• 물품교환형·금액형: 구매일 포함 약 94일

• 잔액형: 구매일 포함 약 367일

• 이 기간이 지나면 받은 사람이 환불받을 수 있어요. (할인·경품으로 받은 상품은 제외)

• 누가 환불권자인지는 받은 선물의 ‘선물정보’에 나오는 ‘구매자 취소 가능 기간’에서 확인한다고 안내돼 있어요.
• 선물을 거절하면 보낸 사람이 환불받아요.
• 배송 상품을 반품하면 보낸 사람이 환불받아요.
• 이벤트로 받았거나 연장이 안 되는 교환권은 기간이 지나면 환불이 안 될 수 있어요.
• 기간이 지난 교환권은 2023년 9월 1일 이후 받은 것이라면, 만료일부터 7일 안에 쇼핑포인트 100% 적립을 고를 수 있다고 안내돼 있어요 (만 14세 이상 등 조건 있음).

3단계. 기프티쇼: 받은 사람이 연장·환불 신청

기프티쇼 공식 이용약관과 상품 안내 기준이에요.

• 유효기간 연장은 받은 사람(수신자)이 유효기간 안에 신청할 수 있고, 3개월 단위로 연장돼요.
• 연장은 구매일(최초 발행일)부터 5년 범위 안에서 할 수 있다고 안내돼 있어요.
• 기간이 지난 미사용 기프티쇼는 구매일부터 5년 안에 받은 사람이 환불을 신청해요. 결제금액의 90%를 돌려준다고 적혀 있어요.
• 받은 사람이 요청할 수 없을 때만 보낸 사람이 요청할 수 있어요. 보낸 사람에게 이미 환불됐으면 받은 사람은 요청할 수 없어요.
• 보낸 사람은 구매일부터 7일 안에 주문을 취소할 수 있어요.
• 기업 프로모션·이벤트로 받은 기프티쇼는 연장·환불이 제한될 수 있어요.
• 연장 신청은 평일 영업시간(9~18시)에만 처리된다는 상품 안내가 있어요. 만료 직전 주말에 신청하면 늦을 수 있어요.

자주 하는 실수

• 기간이 끝난 뒤에 연장하려고 하기 (연장은 기간 안에만 돼요)
• 주말에 연장 신청하고 처리될 거라고 믿기
• 보낸 사람에게 취소해 달라고 했다가, 받은 사람 환불과 겹치게 되기
• 이벤트·경품으로 받은 쿠폰도 똑같이 될 거라고 생각하기

체크리스트

• ☐ 유효기간이 아직 남았나요? (남았다면 먼저 연장)
• ☐ 선물정보의 ‘구매자 취소 가능 기간’을 확인했나요?
• ☐ 이벤트·경품 쿠폰은 아닌가요?
• ☐ 발행처 고객센터 운영 시간을 확인했나요?
• ☐ 구매일부터 5년 안인가요?

직접 산 상품권 환불은 상품권·모바일쿠폰 환불 가이드도 참고하세요.

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